SUPPORT

ご用件をお聞かせください

今夜の焚き火のご利用中に起きた問題や、個人情報に関するご請求をお送りください。

問題をお知らせいただくとき

スマートフォンの機種、Androidのバージョン、アプリのバージョン（Androidの設定のアプリ情報で確認できます）、起きたことと、そのときの操作の順番をあわせてお知らせいただくと、確認が早くなります。決済の問題の場合は、注文番号（GPA.で始まる番号）を必ずお書きください。パスワードやマイナンバーのような機微な情報は送らないでください。

よくある質問

設定はどこで開きますか？: 画面のどこかを0.65秒ほど長押しすると、文字だけの設定が開きます。丸太の数のほか、「丸太10本セットを購入」、「広告のプライバシー設定」（必要な地域でのみ表示）、「利用統計の送信」（オン／オフ）、「自分の統計を削除」、「利用規約 · プライバシーポリシー」、「閉じる」があります。
火が消えてしまいました。: 火は本物の時計で燃えます。枝1本はおよそ4分、丸太1本はおよそ30分燃え、アプリを閉じているあいだも時間は進みます。しばらくしてから開くと、もう燃えつきていることがあります。燃えつきた後もしばらく熾火が残り、そのあいだに枝か丸太をくべると火がよみがえります。完全に消えた場合は、残っている枝でもう一度火をおこしてください。
波打ち際に枝が見当たりません。: 乾いた枝は1日5本まで流れ着きます。すべて拾った場合は、朝5時を過ぎるとまた流れ着きます。その時刻に火が燃えていれば、火が消えた後に流れ着きます。
丸太を購入したのに届きません。: 決済の直後にアプリが閉じたり、接続が切れたりした可能性があります。アプリを開き直すと購入記録を確認し、届いていない丸太を一度だけ追加します。それでも届かない場合は、注文番号（GPA.で始まる番号）を添えてメールでお知らせください。消耗型のアイテムのため、「購入を復元」ボタンはありません。
「お支払いを待っています」と表示されます。: 支払い方法によっては、決済がすぐに完了せず保留になることがあります。決済が完了した後にアプリを開くと丸太が届きます。Google Playで決済がキャンセルされた場合、丸太は届きません。
音が出ません。: 音は、最初に画面を一度タップしてから鳴り始めます。メディアの音量が0の場合や、端末によってはマナーモードのときは聞こえません。音はアプリが画面に表示されているときだけ鳴り、別のアプリに切り替えたり画面が消えたりすると止まります。
端末が温かくなり、電池の減りが早いです。: 海と火をリアルタイムの3Dで描き、火が燃えているあいだは画面をつけたままにしているためです。充電しながら長くつけておくときは、布団の中のように熱がこもる場所は避けてください。アプリを閉じても火は時間どおりに燃え続けるものとして計算するので、眺め終わったら閉じても大丈夫です。
丸太を別のスマートフォンに移せますか？: 丸太はこのスマートフォンにだけ記録され、運営者のサーバーには残りません。アプリデータのバックアップも使用しないため、アプリを削除すると残りの丸太も消え、元に戻せません。機種変更で引き継がれることは保証しないため、アプリを削除する前に丸太が残っていないかご確認ください。

端末に保存した記録の削除

すべて削除：Androidの設定で今夜の焚き火のストレージを開き、アプリのデータを消去すると、焚き火の状態・受け取った丸太の記録・設定がすべて削除されます。メニュー名は端末によって異なります。
アプリの削除：アプリを削除すると、端末に保存された記録も一緒に削除されます。

どちらの場合も、残っていた丸太（購入した丸太を含む）も一緒に消え、元に戻すことはできません。アプリ内には、焚き火や丸太だけを消すメニューはありません。アプリのデータを消去したりアプリを削除したりする前に、下記の「自分の統計を削除」を先に行うことをおすすめします。

アカウントとサーバーでの保存

今夜の焚き火は会員登録のアカウントを作成しません。そのため、アカウントの退会ページはありません。端末にのみ保存された記録は、運営者が閲覧したり代わりに削除したりすることはできません。

サービス提供事業者が処理する技術情報と、お問い合わせメールの保存・削除の範囲は、プライバシーポリシーをご確認ください。個人情報の閲覧（開示）・訂正・削除・処理停止に関するご請求は、上記のメールでお送りいただけます。

利用統計のオフと削除

設定の「利用統計の送信」をタップしてオフにすると、以後の統計の送信を停止します。すでに送信したこの端末の集計を消すには、「自分の統計を削除」を選んでください。サーバーでの削除が成功すると「送信した統計を削除しました」と表示され、以後の送信もオフのまま維持します。失敗した場合は「統計を削除できませんでした」と表示されるので、接続状態を確認してから再度お試しください。

アプリを削除する前に、アプリ内で統計の削除をリクエストすることをおすすめします。アプリの削除やアプリデータの消去でインストール番号と削除権限を失うと、サーバー上の記録を見つけにくくなることがあります。アプリはインストール番号を画面に表示しないため、メールでご依頼いただいても該当する記録を特定できない場合があります。その場合も、プライバシーポリシー第3項の保存期間が過ぎると整理されます。

統計を削除した後は、遅れて届いた送信で記録が再び作られるのを防ぐため、削除資格のハッシュと削除日時のみを別途7日を基準に保存します。インストール識別番号と起動集計は、この廃棄記録に含めません。

広告に関する個人情報の選択

アプリ設定の「広告のプライバシー設定」から、Googleが提供する個人情報の選択画面を再び開くことができます。この項目は、地域と同意の状態に応じて、必要な場合にのみ表示されます。端末の設定では、Androidの広告IDをリセットまたは削除できます。