SUPPORT

무엇을 도와드릴까요?

오늘 밤 불멍을 쓰다가 생긴 문제나 개인정보에 관한 요청을 보내 주세요.

문제를 알려 주실 때

휴대폰 기종, Android 버전, 앱 버전(Android 설정의 앱 정보에서 볼 수 있음), 겪은 일과 그때 누른 순서를 함께 알려 주시면 확인이 빠릅니다. 결제 문제라면 주문 번호(GPA.로 시작)를 꼭 적어 주세요. 비밀번호나 주민등록번호 같은 민감한 정보는 보내지 마세요.

자주 묻는 것

설정은 어디서 여나요?: 화면 아무 곳이나 0.65초쯤 길게 누르고 있으면 글자만 있는 설정이 열립니다. 통나무 개수, 통나무 10개 묶음 사기, 광고 개인정보 설정(필요한 지역에서만 보임), 사용 통계 보내기(켜짐/꺼짐), 내 통계 지우기, 이용약관 · 개인정보처리방침, 닫기가 있습니다.
불이 왜 꺼졌나요?: 불은 진짜 시계로 탑니다. 가지 하나는 4분쯤, 통나무 하나는 30분쯤 타고, 앱을 닫아 둔 동안에도 시간은 흐릅니다. 오래 있다가 열면 이미 다 탔을 수 있습니다. 다 탄 뒤 잠시 불씨가 남는데, 그때 가지나 통나무를 넣으면 다시 살아납니다. 완전히 꺼졌다면 남은 가지로 다시 피우면 됩니다.
물가에 가지가 안 보여요.: 마른 가지는 하루 5개까지 밀려옵니다. 다 주웠다면 새벽 5시가 지나야 다시 옵니다. 그 시각에 불이 타고 있으면 불이 꺼진 뒤에 옵니다.
통나무를 샀는데 들어오지 않았어요.: 결제 직후 앱이 꺼졌거나 연결이 끊겼을 수 있습니다. 앱을 다시 열면 구매 기록을 확인해서 빠진 통나무를 한 번만 넣습니다. 그래도 들어오지 않으면 주문 번호(GPA.로 시작)와 함께 메일로 알려 주세요. 소모성 상품이라 따로 ‘구매 복원’ 버튼은 없습니다.
“결제를 기다리고 있어요”가 떠요.: 결제 수단에 따라 결제가 바로 끝나지 않고 대기 상태가 될 수 있습니다. 결제가 끝난 뒤 앱을 열면 통나무가 들어옵니다. Google Play에서 결제가 취소되면 통나무는 들어오지 않습니다.
소리가 안 나요.: 소리는 처음 화면을 한 번 누른 뒤부터 납니다. 미디어 음량이 0이거나, 기기에 따라 무음 모드이면 들리지 않습니다. 소리는 앱이 화면에 떠 있을 때만 나고, 다른 앱으로 가거나 화면이 꺼지면 멈춥니다.
휴대폰이 따뜻해지고 배터리가 빨리 닳아요.: 바다와 불을 실시간 3D로 그리고, 불이 타는 동안 화면을 켜 두기 때문입니다. 충전하면서 오래 켜 둘 때는 이불 속처럼 열이 빠지지 않는 곳을 피해 주세요. 앱을 닫아도 불은 시간대로 계속 타는 것으로 계산하니, 그만 보고 싶을 때 닫아도 됩니다.
통나무를 다른 휴대폰으로 옮길 수 있나요?: 통나무는 이 휴대폰에만 기록되고 운영자 서버에는 남지 않습니다. 앱 데이터 백업도 쓰지 않아서 앱을 지우면 남은 통나무도 사라지고 되살릴 수 없습니다. 휴대폰을 바꿀 때 옮겨진다고 보장하지 않으니, 앱을 지우기 전에 남은 통나무가 있는지 확인해 주세요.

기기에 저장한 기록 지우기

모두 지우기: Android 설정에서 오늘 밤 불멍의 저장공간을 열어 앱 데이터를 삭제하면 불 상태, 받은 통나무 기록, 설정이 모두 지워집니다. 메뉴 이름은 기기에 따라 다릅니다.
앱 삭제: 앱을 삭제해도 기기에 저장된 기록이 함께 지워집니다.

어느 쪽이든 남아 있던 통나무(산 통나무 포함)도 함께 사라지고 되돌릴 수 없습니다. 앱 안에는 불 상태나 통나무만 따로 지우는 메뉴가 없습니다. 앱 데이터를 삭제하거나 앱을 삭제하기 전에 아래의 내 통계 지우기를 먼저 하는 것이 좋습니다.

계정과 서버 보관

오늘 밤 불멍은 회원가입 계정을 만들지 않습니다. 따라서 별도의 계정 탈퇴 페이지는 없습니다. 기기에만 보관된 기록은 운영자가 조회하거나 대신 삭제할 수 없습니다.

서비스 제공업체가 처리하는 기술 정보와 문의 메일의 보관·삭제 범위는 개인정보처리방침을 확인해 주세요. 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지에 관한 요청은 위 이메일로 보낼 수 있습니다.

이용 통계 끄기와 지우기

설정의 사용 통계 보내기를 눌러 꺼짐으로 바꾸면 이후 통계 전송을 멈춥니다. 이미 보낸 이 기기의 집계를 지우려면 내 통계 지우기를 선택해 주세요. 서버 삭제가 성공하면 “보낸 통계를 지웠어요”가 표시되고 이후 전송도 꺼진 상태로 유지합니다. 실패하면 “통계를 지우지 못했어요”가 표시되니 연결 상태를 확인한 뒤 다시 시도해 주세요.

앱을 지우기 전에 앱 안에서 통계 삭제를 요청하는 것이 좋습니다. 앱 삭제나 앱 데이터 삭제로 설치번호와 삭제 권한을 잃으면 서버 기록을 찾기 어려울 수 있습니다. 앱은 설치번호를 화면에 표시하지 않으므로 이메일로 요청하셔도 해당 기록을 특정하지 못할 수 있으며, 이 경우에도 개인정보처리방침 3항의 보관 기간이 지나면 정리됩니다.

통계를 삭제한 뒤에는 늦게 도착한 전송으로 기록이 다시 생기는 것을 막기 위한 삭제 자격의 해시와 삭제 시각만 별도로 7일을 기준으로 보관합니다. 설치 식별번호와 실행 집계는 이 폐기 기록에 포함하지 않습니다.

광고 개인정보 선택

설정의 광고 개인정보 설정에서 Google이 제공하는 개인정보 선택 화면을 다시 열 수 있습니다. 이 항목은 지역과 동의 상태에 따라 필요할 때만 보입니다. 기기 설정에서는 Android 광고 ID를 재설정하거나 삭제할 수 있습니다.